Respuesta rápida
Si tu eSIM para Singapur no tiene datos después de aterrizar, activa la itinerancia de datos para esta eSIM. Luego comprueba que la línea está activada y elegida para los datos móviles, activa y desactiva el modo avión una vez, y confirma que el APN es mobile.three.com.hk.
¿Qué debo revisar primero?
La mayoría de los problemas son un ajuste. Sigue estos pasos en orden.
- 1Desactiva el modo avión.
- 2Comprueba que la línea Singapur está activada.
- 3Activa la itinerancia de datos en la línea Singapur.
- 4Elige la línea Singapur para los datos móviles (Datos móviles en iPhone).
- 5Activa el modo avión durante 10 segundos y luego desactívalo.
- 6Reinicia el teléfono.
La línea tiene señal pero no internet. ¿Y ahora?
Vuelve a comprobar la itinerancia de datos: en iPhone ve a Ajustes, Datos móviles, la línea Singapur; en Samsung ve a Conexiones y luego Redes móviles; en Pixel abre la SIM en Redes e Internet y luego SIMs.
Luego revisa el APN. En iPhone está en la línea Singapur, luego Red de datos móviles. En Android está en Nombres de puntos de acceso. El APN debe ser mobile.three.com.hk. Esa cadena es solo el APN.
En iPhone, comprueba también que Permitir cambio de datos móviles está desactivado, para que el teléfono no vuelva a tu línea habitual.
El teléfono muestra «Sin servicio» en la línea Singapur
Abre los ajustes de red de la línea Singapur y activa la selección automática de red. Esta eSIM es itinerancia 4G. La misma eSIM también funciona en Malasia.
Los datos funcionan, pero no puedo llamar ni enviar SMS
Es lo esperado. La eSIM es solo de datos, sin número de teléfono, llamadas ni SMS. Las llamadas de WhatsApp funcionan con estos datos. Mantén la itinerancia de datos desactivada en tu SIM habitual. TikTok y la mayoría de las apps de IA, como ChatGPT, puede que no funcionen en esta eSIM.
¿Sigue sin funcionar?
Conéctate a una red Wi-Fi y escribe a admin@kovitel.com o escríbenos por Telegram, con el enlace de tu pedido y una captura de los ajustes de la SIM. Tu QR y los datos del pedido siguen en la página de tu pedido.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si no se conecta después de aterrizar?
+
Desactiva el modo avión, activa la itinerancia de datos para esta eSIM y comprueba que la línea Singapur está elegida para los datos móviles. Luego activa y desactiva el modo avión una vez.
¿Puedo reinstalar la eSIM si la he borrado?
+
No. Cada QR se escanea una sola vez. Escribe a admin@kovitel.com o escríbenos por Telegram con el enlace de tu pedido si borraste la eSIM por error.
¿Puedo recargar la eSIM?
+
No. Los planes no se pueden recargar. Si necesitas más días o más datos, compra un plan nuevo. Llega con un código QR nuevo.
¿Tengo que activar la itinerancia de datos?
+
Sí, solo para esta eSIM. Es una eSIM 4G en itinerancia, y no tiene coste adicional. Mantén la itinerancia de datos desactivada en tu SIM habitual.
¿Cuándo empiezan los días de mi plan?
+
Los días empiezan cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red. Instalarla el día antes del vuelo no consume días. Elige un día más que la estancia.
¿Funcionarán TikTok o ChatGPT?
+
TikTok y la mayoría de las apps de IA, como ChatGPT, puede que no funcionen en esta eSIM.
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