Réponse rapide
Si votre eSIM Singapour n’a pas de données après l’atterrissage, activez l’itinérance des données pour cette eSIM. Vérifiez ensuite que la ligne est activée et choisie pour les données mobiles, activez puis désactivez une fois le mode Avion, et confirmez que l’APN est mobile.three.com.hk.
Que dois-je vérifier en premier ?
La plupart des problèmes viennent d’un réglage. Suivez ces étapes dans l’ordre.
- 1Désactivez le mode Avion.
- 2Vérifiez que la ligne Singapour est activée.
- 3Activez l’itinérance des données pour la ligne Singapour.
- 4Choisissez la ligne Singapour pour les données mobiles (Données cellulaires sur iPhone).
- 5Activez le mode Avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le.
- 6Redémarrez le téléphone.
La ligne a du signal mais pas d’internet. Que faire ?
Vérifiez à nouveau l’itinérance des données : sur iPhone, allez dans Réglages, Données cellulaires, la ligne Singapour ; sur Samsung, allez dans Connexions, puis Réseaux mobiles ; sur Pixel, ouvrez la SIM sous Réseau et Internet, puis SIM.
Vérifiez ensuite l’APN. Sur iPhone, il se trouve sous la ligne Singapour, puis Réseau de données cellulaires. Sur Android, il se trouve sous Noms des points d’accès. L’APN doit être mobile.three.com.hk. Ce texte est uniquement l’APN.
Sur iPhone, vérifiez aussi qu’Autoriser le basculement des données cellulaires est désactivé, pour que le téléphone ne repasse pas sur votre ligne habituelle.
Le téléphone affiche « Aucun service » sur la ligne Singapour
Ouvrez les réglages réseau de la ligne Singapour et activez la sélection automatique du réseau. Cette eSIM est en itinérance 4G. La même eSIM fonctionne aussi en Malaisie.
Les données fonctionnent, mais je ne peux ni appeler ni envoyer de SMS
C’est normal. L’eSIM est data uniquement, sans numéro de téléphone, ni appels, ni SMS. Les appels WhatsApp fonctionnent via ces données. Laissez l’itinérance des données désactivée sur votre SIM habituelle. TikTok et la plupart des applications d’IA, comme ChatGPT, peuvent ne pas fonctionner sur cette eSIM.
Toujours rien ?
Connectez-vous au Wi-Fi et écrivez à admin@kovitel.com ou contactez-nous sur Telegram, avec le lien de votre commande et une capture d’écran des réglages SIM. Votre QR et les détails de la commande restent sur la page de votre commande.
Questions fréquentes
Que faire si elle ne se connecte pas après l’atterrissage ?
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Désactivez le mode Avion, activez l’itinérance des données pour cette eSIM et vérifiez que la ligne Singapour est choisie pour les données mobiles. Activez puis désactivez une fois le mode Avion.
Puis-je réinstaller l’eSIM si je l’ai supprimée ?
+
Non. Chaque QR ne se scanne qu’une fois. Écrivez à admin@kovitel.com ou contactez-nous sur Telegram avec le lien de votre commande si vous avez supprimé l’eSIM par erreur.
Puis-je recharger l’eSIM ?
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Non. Les forfaits ne peuvent pas être rechargés. S’il vous faut plus de jours ou de données, achetez un nouveau forfait. Il est livré avec un nouveau code QR.
Dois-je activer l’itinérance des données ?
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Oui, uniquement pour cette eSIM. Il s’agit d’une eSIM d’itinérance 4G, et cela ne coûte rien de plus. Laissez l’itinérance des données désactivée sur votre SIM habituelle.
Quand les jours de mon forfait commencent-ils ?
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Les jours commencent lorsque l’eSIM se connecte pour la première fois à un réseau. L’installation la veille du vol n’utilise aucun jour. Choisissez un jour de plus que le séjour.
TikTok ou ChatGPT fonctionneront-ils ?
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TikTok et la plupart des applications d’IA, comme ChatGPT, peuvent ne pas fonctionner sur cette eSIM.