快速解答
如果落地後新加坡 eSIM 沒有數據，請為這張 eSIM 開啟數據漫遊。接著確認門號已開啟且已選為行動數據，開關一次飛航模式，並確認 APN 為 mobile.three.com.hk。
我該先檢查什麼？
多數問題出在設定。請依序檢查。
- 1關閉飛航模式。
- 2確認新加坡門號已開啟。
- 3為新加坡門號開啟數據漫遊。
- 4將新加坡門號選為行動數據（iPhone 為「行動數據」）。
- 5開啟飛航模式 10 秒，然後關閉。
- 6重新啟動手機。
門號有訊號但無法上網，接下來呢？
再確認一次數據漫遊：iPhone 請到「設定」、「行動服務」、新加坡門號；Samsung 請到「連接」，然後「行動網路」；Pixel 請在「網路和網際網路」的「SIM 卡」中打開該 SIM 卡。
接著檢查 APN。iPhone 在新加坡門號底下的「行動數據網路」。Android 在「存取點名稱」。APN 應為 mobile.three.com.hk。這串字只是 APN。
若使用 iPhone，也請確認「允許切換行動數據」已關閉，避免手機改用原門號。
新加坡門號顯示「無服務」
打開新加坡門號的網路設定，並開啟自動網路選擇。這張 eSIM 是 4G 漫遊。同一張 eSIM 也可在馬來西亞使用。
數據可以用，但無法通話或傳送簡訊
這是預期的情況。這張 eSIM 僅含數據，沒有電話號碼、通話或簡訊。WhatsApp 通話可透過這份數據使用。原本的 SIM 卡請保持數據漫遊關閉。TikTok 以及多數 AI App（例如 ChatGPT）可能無法在這張 eSIM 上使用。
還是不行？
請連上 Wi-Fi，寄信至 admin@kovitel.com，或透過 Telegram 傳訊給我們，並附上訂單連結與 SIM 卡設定的截圖。QR Code 與訂單資料會留在訂單頁面。
常見問題
落地後無法連線該怎麼辦？
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關閉飛航模式，為這張 eSIM 開啟數據漫遊，並確認新加坡門號已選為行動數據。然後開關一次飛航模式。
刪除後可以重新安裝 eSIM 嗎？
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不行。每個 QR Code 只能掃描一次。如果誤刪了 eSIM，請寄信至 admin@kovitel.com，或透過 Telegram 傳訊給我們，並附上訂單連結。
eSIM 可以加值嗎？
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不行。方案無法加值。如果需要更多天數或數據，請購買新方案。新方案會附上新的 QR Code。
需要開啟數據漫遊嗎？
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需要，但只限這張 eSIM。它是 4G 漫遊 eSIM，不會另外收費。原本的 SIM 卡請保持數據漫遊關閉。
方案天數何時開始？
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天數從 eSIM 第一次連上網路時開始計算。出發前一天安裝不會用到天數。請選擇比停留天數多一天的方案。
TikTok 或 ChatGPT 可以使用嗎？
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TikTok 以及多數 AI App（例如 ChatGPT）可能無法在這張 eSIM 上使用。