简要回答
如果新加坡 eSIM 落地后没有流量，请为此 eSIM 开启数据漫游。然后确认线路已开启并选为移动数据，开关一次飞行模式，并确认 APN 为 mobile.three.com.hk。
应该先检查什么？
大多数问题出在设置上。请按顺序逐项检查。
- 1关闭飞行模式。
- 2确认新加坡线路已开启。
- 3为新加坡线路开启数据漫游。
- 4将新加坡线路选为移动数据（iPhone 上为“蜂窝数据”）。
- 5开启飞行模式 10 秒，然后关闭。
- 6重启手机。
线路有信号但无法上网。接下来怎么办？
再检查一次数据漫游：iPhone 前往“设置”>“蜂窝网络”>新加坡线路；Samsung 前往“连接”>“移动网络”；Pixel 在“网络和互联网”>“SIM 卡”中打开该 SIM 卡。
然后检查 APN。iPhone 在新加坡线路下的“蜂窝数据网络”中。Android 在“接入点名称”中。APN 应为 mobile.three.com.hk。该字符串只是 APN。
在 iPhone 上，还要确认“允许切换蜂窝数据”已关闭，这样手机就不会切回国内线路。
新加坡线路显示“无服务”
打开新加坡线路的网络设置，开启自动选择网络。此 eSIM 为 4G 漫游。同一张 eSIM 也可在马来西亚使用。
有流量，但无法打电话或发短信
这是正常现象。eSIM 仅含数据，没有电话号码、通话或短信。WhatsApp 通话可通过此流量使用。国内 SIM 卡请保持数据漫游关闭。TikTok 和大多数 AI 应用（例如 ChatGPT）在此 eSIM 上可能无法使用。
还是不行？
连上 Wi-Fi，发邮件至 admin@kovitel.com，或通过 Telegram 联系我们，并附上订单链接和 SIM 卡设置的截图。二维码和订单详情会保留在订单页面。
常见问题
落地后连不上怎么办？
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关闭飞行模式，为此 eSIM 开启数据漫游，并确认新加坡线路已选为移动数据。然后开关一次飞行模式。
如果删掉了 eSIM，可以重新安装吗？
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不可以。每个二维码只能扫描一次。如果误删了 eSIM，请发邮件至 admin@kovitel.com，或通过 Telegram 联系我们，并附上订单链接。
可以给 eSIM 充值吗？
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不可以。套餐不支持充值。如果需要更多天数或流量，请购买新套餐。新套餐会附带新的二维码。
需要开启数据漫游吗？
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需要，但仅限此 eSIM。它是一张 4G 漫游 eSIM，不额外收费。国内 SIM 卡请保持数据漫游关闭。
套餐天数何时开始？
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天数从 eSIM 首次连接到网络时开始。出发前一天安装不会消耗天数。请比停留天数多选一天。
TikTok 或 ChatGPT 能用吗？
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TikTok 和大多数 AI 应用（例如 ChatGPT）在此 eSIM 上可能无法使用。